туристических технологий
в России
в России
как топ-менеджеры видят будущее
туристических технологий
в России
в России
Трэвел-агенты 2026
Исследование мнений топ-менеджеров
30 крупнейших ОТА, ТМС и офлайн агентов, чьими услугами пользуются больше половины путешественников в России
Кибербезопасность
Технологии
Дистрибуция
Инвестиции в ИТ
Искусственный интелект
и интерпретация
результатов
Методология
Полученные данные можно использовать как консолидированное «третье мнение» при
выстраивании обоснованных ИТ-стратегий в условиях динамично меняющейсятехнологической среды.
выстраивании обоснованных ИТ-стратегий в условиях динамично меняющейсятехнологической среды.
Зачем мы провели это исследование и почему это важно
Мы решили понять, как будет адаптироваться агентский бизнес и его информационная инфраструктура к цифровой трансформации как в туристической, так и в авиационной отраслях. Мы опросили топ-менеджеров ключевых российских агентств и выявили главные технологические тренды до 2030 года.
Опрос был проведен методом анонимного онлайн-анкетирования. Участники не были обязаны отвечать на все вопросы, поэтому для каждой категории использовалась своя база расчета процентов*.
В вопросах с множественным выбором сумма ответов может превышать 100%, так как один респондент мог отметить несколько вариантов одновременно.
В вопросах с множественным выбором сумма ответов может превышать 100%, так как один респондент мог отметить несколько вариантов одновременно.
Формат исследования
* число показов конкретного вопроса
Новые инструменты анализа
Очередность выбора (поведенческий анализ)
Впервые в рамках этого отчета мы анализировали не только итоговый рейтинг ответов, но и последовательность кликов респондента. Очередность выбора косвенно отражает «спонтанную значимость» варианта: то, что респондент отмечает в первую очередь («Выбор № 1»), указывает на его реальные приоритеты или наиболее острые потребности, даже если в общем зачете этот пункт не занимает лидирующую позицию.
Опрос был проведен методом анонимного онлайн-анкетирования
Участники не были обязаны отвечать на все вопросы, поэтому для каждой категории использовалась своя база расчета процентов*.
В вопросах с множественным выбором сумма ответов может превышать 100%, так как один респондент мог отметить несколько вариантов одновременно.
В вопросах с множественным выбором сумма ответов может превышать 100%, так как один респондент мог отметить несколько вариантов одновременно.
Новые инструменты анализа
Тепловые карты и матрицы изменений
Для оценки характеристик и динамики рынка мы использовали тепловые карты и матрицы изменений (дивергентные матрицы), которые сравнивают текущую ситуацию с прогнозом на три года. Значения в ячейках показывают разность в процентных пунктах: положительные значения (зеленые зоны) демонстрируют рост доли этого варианта в будущем, а отрицательные (красные зоны) — прогнозируемое снижение. Это позволяет наглядно увидеть, в каких сегментах происходит «наполнение», а в каких — «сдувание» рыночных долей.
* число показов конкретного вопроса или строки матрицы
Исследование представляет срез мнений представителей более 30 компаний-респондентов
на долю которых приходится более 60% туристического рынка России.
Хотя опрос не претендует на абсолютную статистическую репрезентативность, его результаты отражают установки, ожидания и «точки боли» профессионального сообщества, что позволяет использовать эти данные для формирования или коррекции ИТ-стратегий.
К какому типу агентства относится ваша компания?
“
Поскольку вопрос допускал множественный выбор, график следует рассматривать не как простое распределение компаний, а как карту пересекающихся бизнес-моделей. Почти равные доли корпоративного сегмента (56%) и OTA (53%) подтверждают глубокую гибридизацию российского тревел-рынка. Современное агентство все чаще совмещает функции технологической платформы, корпоративного сервиса и классического ретейла.
Результаты подтверждают, что в проведенном нами опросе представлен практически весь спектр агентского рынка: B2B, B2C, онлайн- и офлайн-сервисы, а также относительно небольшая доля туроператорской модели.
Примечательно, что почти треть участников сохраняет офлайн-составляющую. Это свидетельствует об устойчивом спросе на персонализированную экспертизу при работе со сложными маршрутами, групповыми бронированиями и специфическими платежными сценариями, которые пока сложно полностью автоматизировать.
Результаты подтверждают, что в проведенном нами опросе представлен практически весь спектр агентского рынка: B2B, B2C, онлайн- и офлайн-сервисы, а также относительно небольшая доля туроператорской модели.
Примечательно, что почти треть участников сохраняет офлайн-составляющую. Это свидетельствует об устойчивом спросе на персонализированную экспертизу при работе со сложными маршрутами, групповыми бронированиями и специфическими платежными сценариями, которые пока сложно полностью автоматизировать.
Определите примерную долю в продажах каждой продуктовой вертикали в 2025 году
“
Результаты подтверждают, что в опросе представлен практически весь спектр агентского сообщества, но при этом демонстрируют сильную поляризацию рынка: при наличии крупных игроков (31% продают более 100 тыс. билетов в месяц) сохраняется «длинный хвост» небольших агентств. Наиболее проблемной зоной остается «сжатая середина» — средние компании, которым уже требуются значительные ИТ-инвестиции и доступ к сложному контенту, но которые еще не обладают эффектом масштаба для их быстрой окупаемости.
По оценкам участников рынка, в B2C-сегменте концентрация уже достигла предела (около 20 компаний формируют до 90% рынка). Аналогичный тренд наметился и в сегменте бизнес-тревела, где рынок консолидируется вокруг нескольких технологически развитых TMC-платформ.
По оценкам участников рынка, в B2C-сегменте концентрация уже достигла предела (около 20 компаний формируют до 90% рынка). Аналогичный тренд наметился и в сегменте бизнес-тревела, где рынок консолидируется вокруг нескольких технологически развитых TMC-платформ.
Какую долю в продажах эти же продуктовые вертикали будут занимать через три года?
Изменение через три года по сравнению с 2025 годом п.п
“
Авиабилеты остаются фундаментальным ядром бизнеса, однако рынок входит в фазу активной диверсификации доходов. Прогнозная динамика (дивергентная матрица) наглядно показывает, что через три года удельный вес авиабилетов в общем доходе снизится, сместившись из высокодоходной зоны в центральную часть шкалы.
Агентства ищут дополнительную маржу и устойчивость в смежных продуктах: отелях, ж/д перевозках и дополнительных услугах, доли которых в продажах будут расти. Этот сдвиг соответствует глобальной логике тревел-ретейла. IATA также связывает развитие авиационного бизнеса с диверсификацией доходов и ростом продаж дополнительных услуг.
Агентства ищут дополнительную маржу и устойчивость в смежных продуктах: отелях, ж/д перевозках и дополнительных услугах, доли которых в продажах будут расти. Этот сдвиг соответствует глобальной логике тревел-ретейла. IATA также связывает развитие авиационного бизнеса с диверсификацией доходов и ростом продаж дополнительных услуг.
разделы
Расскажите о себе
Откройте полный доступ к исследованию «Как ключевые эксперты отрасли видят будущее аэропортовых IT-технологий в России» и получите результаты опроса топ-менеджеров 57 аэропортов России о главных технологических трендах отрасли
Подробнее об исследовании
Подробнее об исследовании
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на политику обработки персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности компании ORS