Агентский рынок вступает в фазу избирательных вложений, где ключевым критерием становится возврат на инвестиции
После периода бурного роста бюджетов отрасль переходит к более осторожному планированию. Компании перестают инвестировать в «цифровизацию вообще», фокусируясь на решениях, способных дать прямой эффект в условиях сохраняющихся ручных процессов и разрозненности систем. Основной вызов смещается от простого внедрения софта к поиску моделей, обеспечивающих финансовую устойчивость технологического стека.
Приоритеты бизнеса фокусируются на управлении продуктом и создании прозрачной аналитической среды
Несмотря на традиционное лидерство сервисных функций, в отрасли созрел глубокий «скрытый» спрос на инструменты BI и аналитику данных. Профессиональные участники рынка осознают, что именно качественные данные становятся фундаментом для развития новых продуктов и автоматизации сложных сценариев продаж, без которых невозможно конкурировать в современном ретейле.
Агентский рынок вступает в фазу избирательных вложений, где ключевым критерием становится возврат на инвестиции
После периода бурного роста бюджетов отрасль переходит к более осторожному планированию. Компании перестают инвестировать в «цифровизацию вообще», фокусируясь на решениях, способных дать прямой эффект в условиях сохраняющихся ручных процессов и разрозненности систем. Основной вызов смещается от простого внедрения софта к поиску моделей, обеспечивающих финансовую устойчивость технологического стека.
Приоритеты бизнеса фокусируются на управлении продуктом и создании прозрачной аналитической среды
Несмотря на традиционное лидерство сервисных функций, в отрасли созрел глубокий «скрытый» спрос на инструменты BI и аналитику данных. Профессиональные участники рынка осознают, что именно качественные данные становятся фундаментом для развития новых продуктов и автоматизации сложных сценариев продаж, без которых невозможно конкурировать в современном ретейле.
Как в вашей компании изменится объем инвестиций в ИТ в текущем 2026 году к 2025 году и, по вашим прогнозам, как он изменится в 2027 году по отношению к текущему 2026 году?
“
После периода активного роста ИТ-бюджетов отрасль переходит к фазе избирательных и прагматичных вложений. Если в 2026 году рост бюджетов планируют 59% агентств, то в 2027-м этот показатель снижается до 46% на фоне роста доли тех, кто намерен сохранить инвестиции на текущем уровне (43%).
“
После периода активного роста ИТ-бюджетов отрасль переходит к фазе избирательных и прагматичных вложений. Если в 2026 году рост бюджетов планируют 59% агентств, то в 2027-м этот показатель снижается до 46% на фоне роста доли тех, кто намерен сохранить инвестиции на текущем уровне (43%).
Это не означает замедления прогресса, а свидетельствует о смене фокуса на окупаемость (ROI) и эффективность конкретных решений. Агентства выглядят более осторожными по сравнению с авиакомпаниями, чьи инвестиции подстегиваются необходимостью масштабного импортозамещения и поддержки критической инфраструктуры.
Для агентского сектора основным вызовом становится переход от базовой автоматизации к высокотехнологичным интеграциям, работе с данными и внедрению ИИ.
Это не означает замедления прогресса, а свидетельствует о смене фокуса на окупаемость (ROI) и эффективность конкретных решений. Агентства выглядят более осторожными по сравнению с авиакомпаниями, чьи инвестиции подстегиваются необходимостью масштабного импортозамещения и поддержки критической инфраструктуры.
Для агентского сектора основным вызовом становится переход от базовой автоматизации к высокотехнологичным интеграциям, работе с данными и внедрению ИИ.
Сравнение с результатами исследования «Авиакомпании 2025»
Изменился ли в вашей авиакомпании объем инвестиций в ИТ в 2025 году относительно 2024 года и будет ли ваша авиакомпания наращивать инвестиции в ИТ в следующие пять лет?
Какие направления агенты будут усиливать с помощью инвестиций в ИТ в первую очередь?
“
Среди приоритетов инвестиций в ИТ вполне ожидаемо лидируют «Управление продуктом» и «Обслуживание клиентов», что отражает практическую потребность агентств в расширении линейки предложений и сервисной автоматизации, включая работу с API и клиентскими интерфейсами. Кибербезопасность, имея высокий охват, воспринимается рынком скорее как обязательная инфраструктурная защита, чем как инструмент развития.
Крайне показательна категория «Аналитика, учет, BI»: несмотря на четвертое место по общему охвату, она является лидером по очередности выбора (выбор №1). Это свидетельствует о высоком скрытом спросе на данные и управленческую прозрачность, которые участники рынка считают фундаментом для развития новых продуктов и автоматизации продаж.
В целом, инвестиционный фокус смещается от «цифровизации вообще» к прикладным решениям, где ключевыми драйверами становятся аналитика, персонализация и автоматизация взаимодействия с клиентами и поставщиками.
Примечание: техническое пояснение поведенческого показателя (очередности кликов) вынесено в раздел «Методика».
Примечание: техническое пояснение поведенческого показателя (очередности кликов) вынесено в раздел «Методика».
разделы