Служба поддержки ORS
Наша поддержка — ваше конкурентное преимущество
От качества работы Службы поддержки зависит, насколько хорошо мы будем друг друга понимать и как оперативно реагироовать на вызовы. А значит — на кону ваша репутация и финансовые результаты. Мы уделяем приоритетное значение процессам, связанным с поддержкой наших Клиентов и Партнеров
Наша поддержка — ваше конкурентное преимущество
От качества работы Службы поддержки зависит, насколько хорошо мы будем друг друга понимать и как оперативно реагироовать на вызовы. А значит — на кону ваша репутация и финансовые результаты. Мы уделяем приоритетное значение процессам, связанным с поддержкой наших Клиентов и Партнеров
3-х уровневая система поддержки в режиме 24/7
Работа с заявками в ServiceDesk и в мессенджерах — это лишь небольшая часть нашей системы поддержки. Ваша компания, её оперативные и стратегические задачи всегда находятся в фокусе внимания выделенной под ваш проект команды ORS.
1-й уровень. Техническая поддержка
Технические вопросы
2-й уровень. Технолог
Сложные технические
вопросы
вопросы
3-й уровень. Технолог-аналитик и аккаунт-менеджер
Новые проекты, персональная кастомизация решений
Регулярные персональные встречи
Не все вопросы удобно решать онлайн. Для синхронизации наших действий мы проводим регулярные офлайн встречи, чтобы видеть и обсуждать проблемы еще до претензий, более глубоко понимать специфику и эффективно приоритезировать задачи. ORS не просто разработчик. Мы ваш стратегический партнер.
Персональный аккаунт-менеджер для каждого Клиента
Мы не просто храним переписку. С ORS у вас всегда есть выделенный менеджер, который понимает контекст, специфику взаимодействия внутри команды, тактику и стратегию развития вашего проекта.
Мы не делим Клиентов на «больших» и «маленьких». Ваши проекты всегда в нашем приоритете вне зависимости от масштаба. В работе с каждым Клиентом мы следим за рядом показателей для отслеживания количественных и качественных показателей, оперативности и продуктивности нашей поддержки. Так мы можем измерить пользу, которую приносит наша Служба поддержки вашему бизнесу.
Для нас все равны
Кибербезопасность – залог уверенности
Количество и качество кибератак на российскую авиацию кратно растёт каждый год. Одновременно ужесточаются требования регуляторов к защите инфраструктуры и персональных данных путешественников. Соответствие законодательным требованиям и устойчивость к киберрискам заложены в архитектуру как ORS PSS в целом, так и каждого ее модуля в отдельности. ORS лицензирован на полный цикл разработки, внедрения и сопровождения защищённых информационных систем в соответствии с требованиями российских и международных авиационных регуляторов.
Для получения индивидуального предложения и цены направьте запрос в Коммерческий отдел АО «ОРС» по электронной почте commerce@ors-aero.ru или телефону +7 (495) 725-09-01